1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady:

• odstąpienia od umowy (zwrotu towaru w ciągu 14 dni),

• składania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie wearethecoffee.com,

• procedury zwrotu środków,

• zasad reklamacji dla konsumentów oraz firm.

Adres do zwrotów i reklamacji:

Rene Coffee Pads Magmar Sp. z o.o.
ul. Jana Długosza 11
64-920 Piła
e-mail: sklep@wearethecoffee.com

🔄 2. Zwroty – odstąpienie od umowy (14 dni)

Prawo odstąpienia przysługuje:

• konsumentom,

• przedsiębiorcom na prawach konsumenta (jednoosobowe działalności bez związku zakupu z profilem działalności).

2.1 Termin na odstąpienie od umowy

Kupujący ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie:

• e-mailowo: sklep@wearethecoffee.com

• lub pocztą na adres zwrotów.

2.2 Zwrot towaru

1. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia.

2. Zwrot odbywa się na koszt Kupującego, chyba że sklep oferuje darmowe zwroty (aktualnie nie).

3. Towar powinien być zapakowany w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem.

4. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

2.3 Zwrot środków

1. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia nadania przesyłki.

3. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, której użył Kupujący, chyba że wyrazi zgodę na inną formę.

2.4 Towary, których nie można zwrócić (art. 38 ustawy o prawach konsumenta)

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. otwarte opakowania kawy),

• produktów szybko psujących się,

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.

🛠 3. Reklamacje – Zgodność towaru z umową (obowiązuje od 2023)

Dotyczy konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za zgodność towaru z umową przez 2 lata od wydania towaru.

3.1 Kiedy produkt jest niezgodny z umową?

Produkt jest niezgodny z umową, jeśli:

• nie działa prawidłowo,

• ma wady fizyczne,

• jest niekompletny,

• jego właściwości są inne niż opisane na stronie,

• został uszkodzony podczas transportu.

3.2 Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

• e-mailowo: sklep@wearethecoffee.com

• pisemnie: adres zwrotów

Dobrze jest dołączyć:

• numer zamówienia,

• opis wady,

• zdjęcia (opcjonalnie),

• preferowane rozwiązanie (naprawa / wymiana / zwrot).

3.3 Pierwszeństwo naprawy lub wymiany

Nowe przepisy nakazują:

• w pierwszej kolejności Sprzedawca naprawia lub wymienia towar,

• dopiero gdy to niemożliwe, nieopłacalne lub nieskuteczne, Kupujący może żądać:

  • obniżenia ceny,

  • odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).

3.4 Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni.
Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza automatyczne uznanie reklamacji.

3.5 Koszty reklamacji

Jeśli reklamacja zostanie uznana:

• Sprzedawca pokrywa koszt przesyłki zwrotnej,

• Kupujący nie ponosi żadnych kosztów naprawy, wymiany ani ponownej wysyłki.

🧾 4. Reklamacje B2B (firm)

W przypadku zakupu na firmę (B2B) obowiązuje rękojmia z Kodeksu cywilnego, chyba że została wyłączona w umowie.

Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji w przypadku:

• niewłaściwego użytkowania,

• zużycia eksploatacyjnego,

• działania sił zewnętrznych.

📦 5. Uszkodzenia przesyłek podczas dostawy

Jeżeli przesyłka jest uszkodzona:

1. Kupujący powinien zgłosić to przewoźnikowi przy odbiorze i sporządzić protokół szkody.

2. Jeśli wada jest widoczna po otwarciu – należy zgłosić ją przewoźnikowi w ciągu 7 dni.

3. Protokół szkody przyspiesza proces reklamacji, ale jego brak nie uniemożliwia reklamacji.

📘 6. Dane kontaktowe do zwrotów i reklamacji

Rene Coffee Pads Magmar Sp. z o.o.
ul. Jana Długosza 11
64-920 Piła
e-mail: sklep@wearethecoffee.com
tel.: 603 336 700